Definicja jakości zgodności
Jakość zgodności można zdefiniować jako terminologię zarządzania jakością, która mierzy wartość / ilość lub jakikolwiek inny czynnik pomiaru, za pomocą którego opracowany produkt, świadczona usługa lub nawet system produkcji / świadczenia usług osiąga cele jakościowe lub odbiega od ustalonych standardów, wzorców lub wszelkie inne wytyczne działania, które można podzielić na cztery główne kryteria, takie jak drugorzędne, poważne, krytyczne, poważne lub każda inna podobna klasyfikacja.
Wyjaśnienie
Producenci produktów i usług ustalają i rozwijają pewne punkty oceny i wzorce dla swoich towarów wytwarzanych w oparciu o takie czynniki, jak doświadczenie, wymagania klientów itp. Te wartości zadane i wzorce działają jako poziom oczekiwań, w stosunku do których produkty i usługi będą odpowiadać gotowym produktom. porównane w celu identyfikacji odchyleń. Jeśli cele zostaną osiągnięte, tj. Spełniają określone wymagania, to produkt ma doskonałą jakość zgodności. A jeśli produkt nie spełnia wymaganych punktów i znacznie odbiega od proponowanych standardów i projektów, produkt ma niską jakość zgodności. Ponieważ nie jest możliwe dokładne spełnienie poziomu oczekiwań, producenci przestrzegają polityki tolerancji.Ta polityka tolerancji określa, jak duże odchylenie jest dozwolone dla produktu od oczekiwanych standardów i jakie ma zostać zaakceptowane.
Przykład
Justin jest właścicielem usług taksówkowych w Miami. Jego działalność wymaga odebrania gościa z lotniska i pozostawienia go w wybranym przez niego miejscu. W obliczu trudności biznesowych, aby zostać czołowym dostawcą usług taksówkowych w Miami, chce zwiększyć liczbę odbieranych taksówek i chce, aby jego taksówki były dostępne na lotnisku w godzinach szczytu. Kierowcy otrzymują swój dzienny harmonogram, który jasno określa harmonogram dyżurów każdego kierowcy wraz z odpowiednim samochodem. Ponieważ nikt nie zna ruchu i przyszłości, spodziewane są opóźnienia na drogach. Tak więc Justin pozwala na wykorzystanie + lub - 15 minut.
Ostatniego dnia był czas odbioru 14:05. Ze względu na ruch drogowy kierowca nie mógł przybyć na lotnisko do 14:16. Ponieważ kierowca nie mógł nadrobić oczekiwanego czasu i spóźnił się na czas przybycia, ale jest to akceptowalne, ponieważ był tam w czasie dźwigni. Więc jego jakość zgodności nie jest zepsuta i jest akceptowalna. Gdyby jednak dotarł na lotnisko po 14:20, zwróciłoby to uwagę na ustalenie przyczyny odchylenia, ponieważ również przekroczył czas dźwigni + 15 minut.
Czynniki wpływające na jakość zgodności
- Rynek - Rynek to miejsce, w którym następuje wymiana towarów i usług w oparciu o wymagania dostawcy, klientów itp. Klient pyta o swoje wymagania ze swoimi możliwościami zakupowymi, które decydują o jakości zgodności.
- Materiały - Do wytworzenia produktu i zaspokojenia potrzeb rynku potrzebne są surowce. Dostępność odpowiedniego materiału jest bardzo istotna dla utrzymania poziomu jakości zgodności wyrobów finalnych. Rynek jest pełen dostępnych materiałów o różnych specyfikacjach, ale ważne jest, aby wybrać idealny materiał, który zaspokoi potrzeby produktu, przy optymalnym poziomie satysfakcji ze wszystkich specyfikacji.
- Technologia - wybór zaawansowanej technologii i maszyn ma zasadnicze znaczenie, ponieważ ma to bezpośredni wpływ na jakość zgodności. Dzisiejsza technologia odgrywa kluczową rolę w obniżaniu kosztów i zapewnianiu najlepszych wyników przy minimalnych lub zerowych stratach.
- Siła robocza - wybór wydajnej i wykwalifikowanej siły roboczej jest niezbędny, ponieważ ich doświadczenie i wiedza będą miały ogromny wpływ na wytwarzane towary lub świadczone usługi w celu utrzymania jakości zgodności. Wyszkolona i zdolna siła robocza pomoże w lepszym projektowaniu i wytwarzaniu nowych produktów.
- Koszt - Wraz z rosnącą konkurencją na rynku globalnym konieczne jest wytwarzanie produktów / świadczenie usług po możliwie najniższych kosztach. Pieniądze są decydującym czynnikiem jakości zgodności. W dzisiejszym świecie wzrosły koszty konserwacji i ulepszeń.
- Kierownictwo - to kierownictwo decyduje o jakości zgodności, którą należy zachować. Niektórzy menedżerowie przywiązują do tego większą wagę, a niektórzy nie. Programy zgodności jakości powinny być organizowane i wspierane przez najwyższe władze kierownicze.
Na szerszych poziomach jest on uwzględniany na podstawie:
- Surowiec
- Odpowiednie maszyny i narzędzia
- Wybór procesu
- Wykwalifikowana siła robocza i siła robocza
- Tranzyt i obsługa materiałów
- Informacje zwrotne od klientów.
Korzyści
- Zapewnienie jakości wykonania - ponieważ jest to strategia sprawdzania i korygowania, porównywanie gotowych produktów z ustalonymi standardami i identyfikowanie odchyleń pomaga w zapewnieniu, że produkty lepszej jakości trafiają na rynek. Błędy raz zidentyfikowane zostaną naprawione w celu skorygowania odchyleń, co z kolei podniesie jakość wykonania w dłuższej perspektywie.
- Zwiększona satysfakcja klienta - pomiar produktów / usług dostarczanych zgodnie z ustalonymi standardami w celu identyfikacji odchyleń pomaga w zwiększeniu satysfakcji klienta, ponieważ tylko produkty rafinowane będą dostępne dla klienta. W przypadku odchyleń produkty przejdą fazę przeprojektowania, aby zapewnić lepszą jakość zgodności.
- Rozwój wartości marki - organizacja podążająca za jakością zgodności będzie miała wartość marki i reputację na rynku.
- Efektywność kosztowa - ponieważ zapewnia jakość produktu dostarczanego na rynek, pomaga zapewnić oszczędności kosztów, ponieważ tylko produkty rafinowane mogą wchodzić na rynek, zmniejszając tym samym szanse na niezadowolenie klienta, zmniejsza się również liczba roszczeń gwarancyjnych i pozwów sądowych.
- Większa zbywalność - produkty lub usługi organizacji cieszą się lepszą zbywalnością, ponieważ klienci nabierają zaufania do jakości produktu dostarczanego przez jednostkę.
Wniosek
Jakość zgodności można opisać jako strategię planowania, monitorowania, sprawdzania i działania w teorii zarządzania jakością. Określa poziom niezgodności określonego wytworzonego produktu lub świadczonych usług. Kierownictwo nie zawsze może dążyć do zapewnienia zerowej niezgodności przez cały czas, dlatego też pewien poziom odchyleń jest dozwolony i ignorowany. Ogólnie rzecz biorąc, koncepcja ta pomaga w zapewnieniu lepszej jakości produktów i usług na rynku.
