Co to jest koszt zmiany?
Koszt zmiany odnosi się do kosztu, który ponosi klient podczas zmiany usługi, produktu, dostawcy i nie ogranicza się tylko do kosztów finansowych, ale może również obejmować koszt psychologiczny, koszt czasu itp. Każda zmiana, którą wykonuje klient, wiąże się z koszt, więc przed dokonaniem zmiany należy go odpowiednio oszacować.
Jak to działa?
Kiedy klient planuje korzystać z różnych produktów lub usług od innego dostawcy, główną rzeczą, o którą martwi się klient, są koszty zmiany. Gdy klient używa produktu określonego dostawcy, produkt ten jest dostarczany z konfiguracją, która jest instalowana przez klienta. Kiedy klient planuje zmianę, będzie musiał zastosować inną konfigurację niż nowy dostawca, co będzie wiązało się z procesem szkolenia, a tym samym spadkiem wydajności w pierwszych miesiącach. Więc jeśli łączny koszt zmiany jest ogromny, klient jest nieco sceptyczny co do wykonania ruchu.
Rodzaje kosztów zmiany
Oto kilka typów:
-
Koszty finansowe
Po dokonaniu zmiany klient musi ponownie zainstalować konfigurację nowego dostawcy. To wymaga pieniędzy, a także miejsca. Jeśli stary obiekt nie jest wystarczająco duży na nową ratę, wówczas klient będzie musiał zagospodarować większe miejsce na montaż.
-
Koszt czasu
Kiedy klient przechodzi na nowy produkt, najpierw należy przeszkolić nowy produkt. To wymaga czasu. Starzy pracownicy mogą nie mieć wystarczających umiejętności do obsługi produktu. Dlatego trzeba będzie zatrudniać nowych wykwalifikowanych pracowników. Wszystko to jest czasochłonne.
-
Koszt ryzyka
Stare maszyny już pracowały i produkowały gotowe produkty. Nowa maszyna jeszcze nie działa. Nadal nie wiadomo, czy nowa maszyna spełni swoje zadanie. Więc istnieje ryzyko.
Przykład kosztu zmiany
Firma ABC planuje zmienić sprzedawcę samochodów. Firma potrzebuje 90 sprawnych samochodów, aby pracownicy mogli dojeżdżać do pracy. Obecny sprzedawca pobiera opłatę za 20 000 USD miesięcznie, a nowy sprzedawca podał ofertę 18 000 USD miesięcznie. Firma planuje więc zmianę sprzedawcy. Z transakcją wiąże się kilka kosztów związanych ze zmianą.
Obecny sprzedawca zapewnia dobrze utrzymane samochody, dzięki czemu jest wygodny dla pracowników. Teraz firma nie jest pewna, jakie samochody dostarczy nowy sprzedawca. W grę wchodzi więc koszt psychologiczny.
Niezwykle dużo czasu zostanie poświęcone na właściwe poinformowanie nowego dostawcy o trasach. Może to zająć kilka dni. Więc koszt czasu.
Należy wprowadzić wszystkich kierowców wraz z weryfikacją przeszłości. W grę wchodzi więc koszt operacyjny.
Dodanie wszystkich powyższych kosztów doprowadzi do ogromnych kosztów zmiany, a ostatecznie to od firmy zależy, czy jest gotowa ponieść ten koszt.
Strategie
Firmy starają się utrzymać wysokie koszty zmiany dostawcy, aby utrzymać konkurencyjność na rynku. Jeśli ten koszt produktu jest wysoki, klientom będzie trudno się zmienić, utrzymując w ten sposób popyt na odpowiednim poziomie. Tak niewiele strategii, które stosują firmy, to:
- Długi proces zmiany. Jeśli proces rezygnacji z usługi wiąże się z dużą ilością dokumentów papierowych, zniechęci to klienta do ubiegania się o zmianę.
- Nalicz wyższą opłatę za anulowanie. Jeśli zostanie naliczona duża opłata za anulowanie, klienci będą musieli przeprowadzić dokładną analizę kosztów i korzyści przed dokonaniem zmiany.
- Twórz unikalne urządzenia instalacyjne, które nie będą obsługiwać innych produktów. Jeśli więc firma produkuje maszyny, a zainstalowana konfiguracja różni się od standardów rynkowych, klient będzie musiał kupić nowy zestaw wyposażenia instalacyjnego, jeśli planuje zmienić. Zwiększa to koszt zmiany.
Zasiłek
Pomaga firmom zachować konkurencyjność na rynku. Ponieważ klient nie może łatwo zmienić produktu przy wysokich kosztach zmiany, popyt na jego produkt jest bezpieczny.
