Co to jest diagram Fishbone?
Diagram Fishbone lub diagram Ishikawy to nowoczesne narzędzie do zarządzania jakością, które wyjaśnia związek przyczynowo-skutkowy każdego problemu z jakością, który się pojawił lub może się pojawić. Zapewnia wizualną reprezentację wszystkich możliwych przyczyn problemu w celu przeanalizowania i znalezienia głównej przyczyny. Jest to narzędzie, z którego można korzystać zarówno aktywnie, jak i reaktywnie.
Dlaczego nazywa się to diagramem Fishbone? Nie bez powodu. Nazwa pochodzi od kształtu, jaki przybiera to narzędzie po utworzeniu. Swoją budową przypomina budowę kostną ryb. Problem jest zapisany w prawej części, czyli głowie ryby. Po lewej stronie biegnie kręgosłup, na którym znajdują się kościopodobne strzałki wskazujące na główne przyczyny. W ramach tych głównych przyczyn określa się przyczyny dodatkowe.
Odniesienie do diagramu Fishbone lub Ishikawy i jego elementów:
Ten diagram jest narysowany na arkuszu programu Excel; alternatywnie można to również zrobić na słowie lub farbie. Istnieje również wiele witryn internetowych i szablonów, które zapewniają gotowe do użycia diagramy. Jak widać na diagramie, problem / kwestia jest wspomniana po prawej stronie. Następnie wymienia się główne przyczyny na czubku kości rozciągającym się od kości kręgosłupa. Pod tymi głównymi przyczynami są wymienione przyczyny i przyczyny dodatkowe.
Jak stworzyć diagram Fishbone?
- Zrób głowę ryby po prawej stronie. Tutaj wspominamy o temacie, który wymaga naszej uwagi.
- Narysuj kręgosłup po lewej stronie.
- Narysuj gałęzie do kręgosłupa, które będą zawierać listę głównych przyczyn. Wymień cztery do ośmiu głównych przyczyn.
- Pod tymi głównymi przyczynami są wymienione przyczyny i przyczyny dodatkowe. Można je zidentyfikować, organizując sesję burzy mózgów lub drobiazgowo śledząc cały proces i identyfikując wszystkie możliwe przyczyny, które mogą prowadzić do pogorszenia jakości.
Identyfikacja czynników powodujących usterkę
Aby zidentyfikować czynniki, możemy rozważyć zerwanie wszystkich powodów z następujących głównych przyczyn:
- Maszyna
- Materiały
- Metody
- Personel (mężczyźni)
- Pomiary
- Środowisko
Alternatywnie możemy również użyć techniki 5, dlaczego jest to technika lub 4 P (produkt, zasady, procedury i instalacja). Możemy również utworzyć nasze główne przyczyny, aby pogrupować przyczyny według własnego uznania.
Przykłady diagramu Fishbone (Ishikawa)
Przykład 1
Spróbujmy na przykładzie, gdzie problemem wymagającym naszej uwagi jest zła / opóźniona / uszkodzona dostawa. Może być wiele przyczyn, na przykład wadliwe opakowanie, które doprowadziło do uszkodzenia podczas transportu, niewłaściwy produkt został wydany do dostawy lub adres umieszczony na produkcie był nieprawidłowy. Możemy sklasyfikować to samo w głównych przyczynach i przedstawić to na diagramie rybiej ości, jak poniżej:
Przykład nr 2
Weźmy jeszcze jeden przykład. Patrząc na to, jak dobrze rozwiązaliśmy powyższy problem, zatrudniliśmy jako konsultantów w sklepie z burgerami, aby zidentyfikować przyczyny, które mogą prowadzić do przygotowania burgera złej jakości. Pytanie brzmi smakowicie. Mam na myśli angażowanie, prawda?
Zalety
- Technika ta jest szeroko stosowana w projektowaniu produktów, poprawie jakości i minimalizowaniu defektów.
- Zamiast wskazywać tylko jeden powód, technika ta daje nam gamę wszystkich możliwych powodów, które pomagają nie tylko zidentyfikować pierwotną przyczynę obecnego problemu, ale także pozwalają uniknąć przyszłych niefortunnych zdarzeń.
Ograniczenia
Ta technika nie powinna być używana jako jednorazowa czynność. Działania te powinny być podejmowane w sposób ciągły, aby aktywnie określać wszelkie możliwe luki w procesie.
Wniosek
Diagram rybiej ości jest wizualną reprezentacją związków przyczynowo-skutkowych. Jest to proste w obsłudze narzędzie, ale bardzo skuteczne w ulepszaniu procesu i jakości produktu lub usługi. Dzięki ciągłemu wdrażaniu organizacja może być proaktywna w określaniu wszelkich niedociągnięć w procesie oraz może szybko i dokładnie rozwiązywać problemy.
Narzędzie to może być bardzo efektywnie wykorzystywane przez organizację biznesową do osiągania wyników six-sigma w swoich procesach. Można go narysować na papierze, arkuszu kalkulacyjnym, dowolnym edytorze tekstu lub przy pomocy wielu programów online.
